vom 17.09.2026
Gesucht wird ein erfahrener, herstellerneutraler ITSM-Sparringspartner, der eine größere ITSM-Transformation begleitet und insbesondere die Evaluierung und Auswahl einer passenden ITSM-Plattform unterstützt. Dabei stehen nicht einzelne Hersteller, sondern die objektive Bewertung verschiedener Lösungen – u. a. ServiceNow, BMC Helix, Ivanti, Jira Service Management, Matrix42 oder OpenText – hinsichtlich Funktionalität, Integration, Aufwand, Kosten, TCO, Lizenzmodellen und strategischer Eignung im Fokus. Besonders gefragt sind Erfahrung in Tool-Evaluation, Business Case/TCO, Lizenz- und Vertragsmodellen sowie der Vorbereitung fundierter Managemententscheidungen.
Aufgaben: Bewertung von ServiceNow als unternehmensweite Plattform hinsichtlich fachlicher, technischer und wirtschaftlicher Eignung. Entwicklung und Bewertung relevanter Use Cases, Module und Business Cases. Erarbeitung von Einführungsstrategien, Roadmaps und Priorisierungen. Analyse von Voraussetzungen, Abhängigkeiten, Risiken und möglichen Scopes. Kritische Bewertung von ServiceNow- und Implementierungspartner-Empfehlungen. Unterstützung bei der Auswahl von Implementierungspartnern. Bewertung von Lizenzmodellen, Lizenzbedarf sowie Vertrags- und Preismodellen. Identifikation von kommerziellen und vertraglichen Optimierungspotenzialen. Vorbereitung von Managemententscheidungen und Entscheidungsunterlagen. Wissenstransfer an das interne Projektteam.
Anforderungen: Senior ServiceNow-Expertise mit mehrjähriger, umfangreicher Praxiserfahrung. Erfahrung mit mehreren großen/unternehmensweiten ServiceNow-Einführungen, idealerweise auf Kundenseite. Sehr gute Kenntnisse in ITSM sowie fundierte Expertise in ITOM, SAM und/oder HAM. Erfahrung mit ServiceNow-Lizenzmodellen, Lizenzmetriken sowie Vertrags- und Lizenzverhandlungen. Erfahrung in der Steuerung und Bewertung von Implementierungspartnern. Fähigkeit zur kritischen Bewertung von fachlichen und technischen Lösungsvorschlägen. Erfahrung mit Business Cases, Kosten-/Nutzenanalysen und Scope-Bewertungen. Ausgeprägte Management- und Vorstandskommunikation. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Kundenorientierter Sparringspartner mit starkem fachlichem, kommerziellem und strategischem Verständnis. Praxiswissen zu Kosten-, Scope- und Lizenzierungsfallen sowie zur unabhängigen Bewertung von Hersteller- und Partnerempfehlungen.
Kontaktadresse
|
