vom 25.08.2026
Ausrichtung des Reviews der HR-IT-Betriebs- und Supportprozesse im Systemverbund (Oracle HCM, ServiceNow, Azure-Datendrehscheibe und angrenzende Systeme). Festlegung von Interview-, Analyse- und Bewertungslogiken sowie Klärung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Governance, Toolnutzung und Reportingbedarfen. Fachliche Begleitung der End-to-End-Prozessanalysen (von Ticketeröffnung bis Abschluss), Untersuchung von Support-Level-Übergaben, Eskalationen, Toolnutzung, ITIL-Reifegrad, Reporting, Wissensmanagement sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen. Erarbeitung eines ITIL-konformen Zielbildes für Prozesse, Governance und Systeme. Bewertung von Zieltoolarchitekturen, Integrationsreduzierung, KPI-Anforderungen, Quick Wins und strategischen Maßnahmen inklusive Aufwand, Nutzen und Risiken. Verdichtung der Review- und Tool-Bewertungsergebnisse zu einer managementtauglichen Abschlussunterlage mit Roadmap für die nächsten 12 bis 18 Monate.
Anforderungen: Nachweisbare Projekterfahrung von über 2 Jahren in den letzten 3 Jahren durch mindestens 1 Projektreferenz mit Beschreibung der IT-/Support-Review-Methodik in komplexen IT-Serviceorganisationen großer Unternehmenslandschaften über 10.000 Mitarbeiter (Muss zwingend durch den IT Lead / Senior Consultant erfüllt werden). Nachweisbare Projekterfahrung vonüber 1,5 Jahren in den letzten 4 Jahren durch mindestens 1 Projektreferenz mit Bezug zu ITSM-Toolanalyse, Workflow-Bewertung, SLA-/OLA-Steuerung oder Supportprozessoptimierung.
Standort: Frankfurt am Main. Dauer: 15.09.2026 - 31.12.2026.
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