vom 25.08.2026
Unterstützung eines Shared-Service-Teams im Betrieb und in der Weiterentwicklung einer zentralen Plattform- und Integrationsumgebung, auf der hochkritische Geschäftsanwendungen laufen – gemeinsam mit den Fachteams sicherstellen, dass diese Services dauerhaft stabil und hochverfügbar bleiben. Moderation und stetige Weiterentwicklung agiler Arbeitsformate (Scrum-/Kanban-Events, Retrospektiven, Planning, Reviews) sowie teamübergreifende Abstimmungen. Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung teaminterner und teamübergreifender Prozesse – insbesondere für Priorisierung, Release, Change, Incident, Eskalation und Lessons Learned. Förderung einer kollaborativen, empathischen und dienstleistungsorientierten Zusammenarbeit; konsequente Verankerung des Servicegedankens in allen Teamaktivitäten. Coaching und individuelle Begleitung von Teammitgliedern in Themen wie Kommunikation, Rollenklärung, Verantwortungsübernahme, Feedbackkultur und Konfliktlösung. Begleitung des Teams bei der verbindlichen Umsetzung von Incident- und Eskalationsprozessen – inklusive klarer Kommunikations-, Rollen- und Update-Routinen im Störungsfall. Sensibilisierung relevanter Stakeholder für den konkreten betrieblichen Impact von Störungen an Plattform-, Integrations- und Applikationsservices; aktive Mitwirkung bei Präventions-, Verbesserungs- und Eskalationsmassnahmen. Förderung eines wertschätzenden, kollaborativen Arbeitsumfeldes innerhalb der unternehmenseigenen Scrum-Master-Community.
Anforderungen: Zertifizierung als Scrum Master oder gleichwertige Ausbildung; mindestens 5 Jahre Erfahrung als Scrum Master, Agile Coach oder Team Coach. Nachweisliche Erfahrung mit skalierter Agilität (z.B. SAFe) sowie Weiterbildung oder Praxiserfahrung in vergleichbaren Strukturen. Nachweisliche Coaching-Erfahrung (Einzel- und Team-Coaching) und die Fähigkeit, Shared Leadership wirksam zu fördern. Erfahrung in Prozessdesign und Prozessoptimierung in Plattform- bzw. Betriebsumgebungen, inkl. Umsetzung von Eskalationsprozessen. Ausgeprägtes Service- und Qualitätsbewusstsein; Fähigkeit, technische Risiken und Outages in konkrete betriebliche Auswirkungen zu übersetzen. Hervorragende Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (stufengerecht), inklusive Konfliktmanagement. Natürliches Flair für Menschen sowie echtes Interesse an Teamprozessen und -dynamiken in komplexen Umfeldern. Offene, kommunikative Art und starke Teamplayer-Mentalität. Fähigkeit zur Einflussnahme ohne formale Autorität: Stakeholder überzeugen, Prioritäten setzen und Entscheidungen vorantreiben. Selbstständige, pragmatische und belastbare Arbeitsweise; nachweisliche Erfahrung in Incident- und Krisensituationen mit ruhigem Handeln unter Druck.
Arbeitsort: mindestens 2 Tage je Woche vor Ort in Bern, Rest remote innert Schweiz. Startdatum: 01.09.2026. Laufzeit: 4 Monate mit Option.
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