vom 21.08.2026
Für einen unserer Kunden suchen wir einen Senior ICT-Architekten (m/w/d) für ein Contact Center as a Service (CCaaS) zur Projektmitarbeit.
Aufgaben: Technische Begleitung und strategische Steuerung der laufenden Evaluation sowie Beschaffung einer zukunftsfähigen, standardisierten CCaaS-Plattform; fundierte Bewertung und Vergleich der Anbieterlösungen. Co-Entwicklung der Produkt- und Zielarchitektur in enger Abstimmung mit den bestehenden Architektur- und Engineering-Teams, um eine nachhaltige Grundlage für die künftige CCaaS-Landschaft zu schaffen. Konkretisierung technischer Anforderungen und Aufbau eines umfassenden Anforderungskatalogs mit Fokus auf Omnichannel-Kommunikation, moderne Routing-Funktionen und AI-gestützte Prozesse. Analyse und Definition von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu vorhandenen Fachsystemen und Plattformen, um eine nahtlose Anbindung sicherzustellen. Aktive Mitgestaltung in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops, technischen Fragerunden sowie Proof of Concepts. Bewertung alternativer Lösungsvarianten und Erstellung fundierter Entscheidungsgrundlagen für die Evaluationsentscheidung und die langfristige Plattformweiterentwicklung. Einbringen von fundiertem Contact-Center-Know-how und technische Ausgestaltung der zukünftigen Lösung gemeinsam mit dem Projektleitungs- und Engineering-Team vorantrieb.
Anforderungen: Mehrjährige Praxiserfahrung mit CCaaS-Lösungen und ein sicheres Verständnis moderner Contact-Center-Architekturen. Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen (z.B. Genesys, NICE, Luware, Cisco, Content Guru oder ähnliche). Gute Kenntnisse in Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel sowie Agent-Workspace-Konzepten. Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur, insbesondere mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen. Ausgeprägte Fähigkeit, fachliche Anforderungen in technische Spezifikationen zu übersetzen und Anbieterarchitekturen kritisch zu bewerten. Erfahrung in der cross-funktionalen Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering, idealerweise inkl. Moderation oder Mitarbeit in technischen Workshops. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Arbeitsort: mindestens 2 Tage je Woche vor Ort in Bern, Rest remote innert Schweiz. Startdatum: September 2026. Laufzeit: bis Ende 2027.
Kontaktadresse
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