vom 05.08.2026
Für die strategische Weiterentwicklung arbeiten wir bereits mit einer spezialisierten CRM-Agentur. Zusätzlich suchen wir eine/n erfahrene/n Freelancer/in, der/die eigenständig neue CRM-Initiativen entwickelt, strategisch konzipiert und operativ umsetzt.
Aufgaben: Du verantwortest neue CRM-Projekte von der Idee bis zum Livegang. Strategische Konzeption neuer CRM- und Lifecycle-Initiativen. Entwicklung kanalübergreifender Customer Journeys entlang des gesamten Customer Lifecycles. Journey Mapping für neue Produkte, Kampagnen und Customer Experiences. Entwicklung von Messaging-Strategien für verschiedene Zielgruppen und Customer Lifecycle Phasen. Entwicklung und Umsetzung neuer Lifecycle- und Automation-Flows. Aufbau unserer Subscription- und Membership-Journeys. Entwicklung personalisierter Quiz- und Recommendation-Journeys auf Basis von Zero- und First-Party-Daten. Entwicklung neuer Cross-Sell-, Upsell-, Bundle- und Replenishment-Journeys. Entwicklung neuer Winback- und Reactivation-Konzepte. Planung und Umsetzung kanalübergreifender CRM-Kampagnen. Entwicklung von Segmentierungs-, Trigger- und Personalisierungslogiken. Planung, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests. Analyse bestehender Journeys und Identifikation neuer Growth-Hebel. Priorisierung neuer CRM-Projekte anhand ihres erwarteten Business Impacts. Enge Zusammenarbeit mit unserem Head of Retention sowie unserer CRM-Agentur. Unterstützung bei kurzfristigen, strategisch wichtigen CRM-Projekten. Unter anderem arbeitest du an folgenden strategischen Projekten: Aufbau unseres Subscription-Lifecycles. Entwicklung sämtlicher CRM-Journeys für unser zukünftiges Abo-Modell. Personalisierte Quiz- und Recommendation-Journeys auf Basis von Zero-Party-Daten. Cross-Sell-, Upsell- und Bundle-Automationen. Replenishment-, Refill- und Winback-Journeys. Kanalübergreifende Customer Journeys über E-Mail, WhatsApp und Print. Entwicklung neuer Lifecycle-Konzepte für Produktlaunches. AI-gestützte Optimierung unserer CRM-Prozesse und Inhalte. Entwicklung neuer Revenue-Hebel zur Steigerung von Customer Lifetime Value und Retention.
Anforderungen: Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung im CRM- und Lifecycle-Marketing und denkst Customer Journeys ganzheitlich. Mehrjährige Erfahrung mit Klaviyo. Erfahrung im Aufbau komplexer Lifecycle- und Automation-Flows. Erfahrung im Shopify-Umfeld. Erfahrung in der strategischen Konzeption von Customer Journeys. Erfahrung im Journey Mapping. Erfahrung mit Segmentierung und Personalisierung. Erfahrung in der Entwicklung und Auswertung von A/B-Tests. Hohe Umsetzungsgeschwindigkeit. Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Besonders wertvoll sind Erfahrung im Supplement-, Health- oder Nutrition-Bereich. Erfahrung mit Subscription- oder Membership-Modellen. Erfahrung im DTC-E-Commerce. Erfahrung mit WhatsApp-, Print- oder Direct-Mail-Marketing. Verständnis von Customer Lifetime Value, Retention und Conversion-Optimierung. Sicherer Umgang mit AI-Tools wie ChatGPT, Claude oder vergleichbaren Lösungen zur Effizienzsteigerung.
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