vom 16.07.2026
Eigenständige Analyse und Bewertung bestehender Betriebs-, Service- und Prozessstrukturen. Selbstständige Entwicklung eines fachlichen Zielbildes für das zukünftige Betriebsmodell. Konzeption und Dokumentation von Zielprozessen, Serviceabläufen, Schnittstellen und Verantwortungsmodellen. Eigenständige Erarbeitung von Rollen- und Zusammenarbeitsmodellen für Application Management, IT-Betrieb und Service Management. Selbstständige Entwicklung von Vorschlägen zur Standardisierung, Harmonisierung und Optimierung von Betriebs- und Serviceprozessen. Anwendung geeigneter ITIL- und Service-Management-Methoden bei der Gestaltung der zukünftigen Prozesslandschaft. Strukturierte Erhebung und Bewertung fachlicher Anforderungen der beteiligten Organisationseinheiten. Eigenverantwortliche Vorbereitung und Moderation von Workshops, Interviews und Abstimmungsformaten. Konsolidierung der fachlichen Anforderungen und Überführung in belastbare Prozess- und Betriebskonzepte. Identifikation und Bewertung von Prozessabhängigkeiten, Schnittstellen, Risiken und Optimierungspotenzialen. Selbstständige Entwicklung von Handlungsempfehlungen und Entscheidungsgrundlagen für die zuständigen Projekt- und Managementgremien. Konzeption eines geeigneten Transition-Vorgehens zur Überführung des Zielbetriebsmodells in den Regelbetrieb. Erarbeitung von Transition-Roadmaps, Meilensteinen, Abhängigkeiten und Übergabekriterien. Beratung zu erforderlichen Change-Management-Maßnahmen im Zusammenhang mit der Einführung des zukünftigen Betriebsmodells. Eigenständige Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung von Wissenstransfer, Prozessakzeptanz und organisatorischer Verankerung. Abstimmung der erarbeiteten Beratungsergebnisse mit den hierfür benannten Ansprechpartnern und Entscheidungsträgern des Auftraggebers. Transparente Dokumentation von Ergebnissen, offenen Punkten, Risiken und Entscheidungsbedarfen.
Anforderungen: Fundierte Erfahrung in der Beratung und Gestaltung von Application-Management- und IT-Betriebsmodellen. Mehrjährige Erfahrung im Prozessdesign und in der Optimierung komplexer Betriebs- und Serviceprozesse. Erfahrung in der Steuerung und Koordination von Abhängigkeiten in Multiprojektumgebungen. Nachgewiesene Erfahrung in der Konzeption und Begleitung von Transition- und Transformationsvorhaben. Ausgeprägte methodische Kompetenz im Change Management. Erfahrung in der Standardisierung und Harmonisierung von Betriebs-, Support- und Serviceprozessen. Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Prinzipien und relevanter Service-Management-Prozesse. Erfahrung in der Entwicklung von Target Operating Models, Rollenmodellen und Serviceorganisationen. Sicherheit in der Vorbereitung und Moderation fachlicher Workshops und Entscheidungsformate. Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten.
Ort: Regensburg, Onsite-Stunden: 800, Offsite-Stunden: 160. Laufzeit: 01.10.2026 - 31.03.2027.
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