vom 15.07.2026
Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil) suchen wir einen Professional Business Analyst (m/w/d) – Process Automation & AI (Service Desk).
Aufgaben: Identifikation, Aufnahme und Modellierung von Support- und Serviceprozessen im Service-Desk-Kontext. Analyse von Optimierungspotenzialen mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Automatisierbarkeit. Bewertung und Priorisierung von Automatisierungsmöglichkeiten, inklusive Einsatz von Agentic AI. Erarbeitung von fachlichen Anforderungen und Solution Designs als Grundlage für die technische Umsetzung. Steuerung und Begleitung der Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit technischen Engineers und relevanten Stakeholdern. Sicherstellung der Zielerreichung mit klarem Outcome-Fokus statt reinem Output-Fokus. Validierung implementierter Lösungen hinsichtlich Business Value, operativer Wirkung und Skalierbarkeit. Entwicklung konkreter Einsatzszenarien und Konzepte für AI- und Automatisierungslösungen im Service-Desk-Umfeld. Analyse der bestehenden Tool-Landschaft und Identifikation relevanter Nutzungspotenziale. Identifikation, Spezifikation und Koordination neuer API-Anbindungen für künftige Automatisierungsszenarien. Mitarbeit an einem skalierbaren Vorgehensmodell für automatisierungsorientiertes Prozessmanagement im Service-Desk-Bereich.
Anforderungen: Mehrjährige Erfahrung in Business Analyse, Prozessmanagement und/oder Service Management auf Senior-Level. Nachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Automatisierungsvorhaben. Erfahrung in der Erhebung, Strukturierung und Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Lösungsansätze. Sehr gute Kenntnisse im Bereich Prozessoptimierung und Automatisierung im Service- oder Supportumfeld. Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht zwischen Business und IT zu übersetzen. Hoher Ownership-Anspruch sowie ausgeprägte Umsetzungsstärke. Stark ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Umsetzungsteams. Erfahrung mit Microsoft Copilot, Copilot Studio und/oder Power Automate. Versiert in API-basierten Integrationen und Schnittstellenmanagement. Erfahrung in agilen Umgebungen, idealerweise im SAFe-Kontext. Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-nahen APIs, Agent-APIs oder vergleichbaren Integrationsmustern. Erfahrung im Umfeld ServiceNow-Datenanbindung oder in serviceorientierten Tool-Landschaften. Verständnis für den zielgerichteten Einsatz von Agentic AI in betrieblichen Prozessen. Erfahrung in der Entwicklung skalierbarer Blueprints, Frameworks oder Vorgehensmodelle. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Kontaktadresse
|
