vom 10.07.2026
Identifikation, Aufnahme und Modellierung von Support- und Serviceprozessen im Service-Desk-Kontext. Analyse von Optimierungspotenzialen mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Automatisierbarkeit. Bewertung und Priorisierung von Automatisierungsmöglichkeiten, inklusive Einsatz von Agentic AI. Erarbeitung von fachlichen Anforderungen und Solution Designs als Grundlage für die technische Umsetzung. Steuerung und Begleitung der Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit technischen Engineers und relevanten Stakeholdern. Sicherstellung der Zielerreichung mit klarem Outcome-Fokus statt reinem Output-Fokus. Validierung implementierter Lösungen hinsichtlich Business Value, operativer Wirkung und Skalierbarkeit. Entwicklung konkreter Einsatzszenarien und Konzepte für AI- und Automatisierungslösungen im Service-Desk-Umfeld. Analyse der bestehenden Tool-Landschaft bei der SBB und Identifikation relevanter Nutzungspotenziale. Identifikation, Spezifikation und Koordination neuer API-Anbindungen für künftige Automatisierungsszenarien. Mitwirkung an einem skalierbaren Vorgehensmodell für automatisierungsorientiertes Prozessmanagement im ART Service Desk.
Anforderungen: Mehrjährige Erfahrung in Business Analyse, Prozessmanagement und/oder Service Management auf Professional-Level. Nachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Automatisierungsvorhaben. Erfahrung in der Erhebung, Strukturierung und Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Lösungsansätze. Stark ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise. Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht zwischen Business und IT zu übersetzen. Hoher Ownership-Anspruch sowie ausgeprägte Umsetzungsstärke. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Umsetzungsteams.
Pensum: 80-100%. Arbeitsort: 2 Tage je Woche vor Ort in Bern, Rest remote innert Schweiz. Start: Juli 2026. Laufzeit: 1 Jahr (Verlängerung nach Absprache)
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