vom 08.07.2026
Für ein langfristiges Projekt im Umfeld einer komplexen IT-Infrastruktur suchen wir mehrere erfahrene Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) zur Unterstützung eines zentralen Service Centers. Das Service Center übernimmt als Single Point of Contact die Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Ziel ist die operative Unterstützung des laufenden IT-Betriebs, die Einhaltung definierter Service-Level und die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.
Anforderungen: Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder 1st Level Support. Erfahrung im Umgang mit Enterprise-ITSM-Systemen (z.B. BMC Helix, ServiceNow oder vergleichbare Lösungen) + Sicherer Umgang (mindestens 2 Jahr Erfahrung) mit Ticketsystemen. Gute Kenntnisse im Incident-, Request- und Workorder-Management nach ITIL. Erfahrung in der Ticketbearbeitung, Priorisierung und strukturierten Dokumentation. Kenntnisse im Umgang mit Remote-Support-Tools (z.B. TeamViewer, AnyDesk oder vergleichbare Lösungen). Erfahrung mit Monitoring-Tools (z.B. Nagios, Zabbix, PRTG oder vergleichbar) wünschenswert. Erfahrung im Umgang mit Wissensmanagement-Plattformen (z.B. Confluence, SharePoint oder vergleichbar). Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Erfahrung im Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen oder Rechenzentrumsumgebungen von Vorteil. Nachweisbare Kenntnisse in ITILProzessen (mindestens ITILFoundation-Zertifizierung). Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung ("Ü2") nach § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG)
Standort: Berlin, Würzburg. Dauer: 20% vor Ort - 80 % Remote, 09.2026 - 08.2030.
Kontaktadresse
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