vom 17.06.2026
Sicherstellung des operativen Betriebs der Synthetic-Enduser-Experience-Monitoring-Plattform auf Basis von Catchpoint und Automai. Tägliche Überwachung des System- und Servicestatus sowie Analyse von Performance- und Verfügbarkeitskennzahlen. Durchführung und Nachverfolgung von Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs. Bearbeitung von Incidents im 2nd-Level-Support inklusive Fehleranalyse, Reproduktion von Störungen und Erarbeitung nachhaltiger Lösungsansätze. Dokumentation von Fehlerbildern, Lösungswegen und Betriebserkenntnissen im Wissensmanagement. Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung von Service Requests der Anwender. Umsetzung von Änderungen im Rahmen der ITIL-Prozesse Change Management, Incident Management und Request Fulfilment. Erstellung, Anpassung und Pflege von Capture-/Replay-Skripten für das End-to-End-Monitoring von Anwendungen. Entwicklung neuer sowie Optimierung bestehender Messprofile zur Überwachung von Applikationen aus Anwendersicht. Durchführung von Tests und Qualitätssicherungsmaßnahmen für Monitoring-Skripte und Messszenarien. Analyse und Optimierung der Monitoring-Abdeckung sowie der Messqualität. Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen.
Anforderungen: Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb und der Administration von Applikations- und Performance-Monitoring-Lösungen. Erfahrung im Umfeld von Synthetic End User Experience Monitoring (EUE Monitoring). Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse, Störungsbearbeitung und im Performance-Monitoring von Anwendungen. Erfahrung im IT-Betrieb nach ITIL-Standards, insbesondere in den Prozessen Incident Management, Change Management und Request Fulfilment. Kenntnisse in der Erstellung und Anpassung von automatisierten Monitoring- und Testskripten. Vertiefte Kenntnisse in Catchpoint (Betrieb, Administration, Updates und Troubleshooting), Automai (Betrieb, Administration, Updates, Troubleshooting und Skripterstellung)
Remote, 01.07.2026 - 31.12.2026.
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