vom 15.06.2026
Für ein international tätiges Unternehmen suchen wir einen erfahrenen ServiceNow Lead Consultant / ITSM Lead (m/w/d). Im Fokus stehen die Steuerung und Weiterentwicklung des globalen IT Service Managements sowie die Optimierung von Service-Prozessen und Servicequalität.
Aufgaben: Beratung im Bereich IT Service Management. Steuerung und Weiterentwicklung des Service Desks. Servicekoordination zwischen IT, Anwendern und Management. Analyse und Optimierung von ITSM-Prozessen. KPI-Monitoring und Reporting. Unterstützung beim Ticketabbau und der Stabilisierung des Betriebs. Beratung rund um ServiceNow und ITSM-Tools.
Anforderungen: Mehrjährige Erfahrung im globalen IT Service Management. ITIL-Zertifizierung (mindestens über Foundation-Niveau). Erfahrung mit ServiceNow und/oder Jira Service Management. Technisches Verständnis im Microsoft-Umfeld (Windows, M365, Infrastruktur). Erfahrung in der Führung internationaler Teams. Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte KPI- und Serviceorientierung. Hands-on-Mentalität und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
Start: 01.07.2026. Auslastung: 4 Tage/Woche. 100% Remote.
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