vom 01.06.2026
In dieser Position übernimmst du die Verantwortung für die Projektabwicklung und Service Delivery, sobald ein Kundenprojekt gewonnen wurde. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb, technischen Teams und internationalen Stakeholdern. Dein Fokus liegt auf Kommunikation, Steuerung, Qualitätssicherung und Service Governance – nicht auf operativem Support.
Aufgaben: Projektabwicklung & Delivery Management für IT‑Services (Workplace, Infrastruktur, Support). Steuerung der Serviceerbringung nach Projektgewinn (Post‑Sales). Kommunikation & Erwartungsmanagement mit Kund:innen, Fachbereichen und internen Teams. Eskalationsmanagement sowie Moderation kritischer Situationen. Durchführung von Service Reviews, KPI‑Analysen und Reporting (z. B. ServiceNow, Power BI). Koordination internationaler Stakeholder und Abstimmung mit technischen Einheiten. Sicherstellung der Einhaltung von ITIL‑Standards. Unterstützung im PMO‑Umfeld (Dokumentation, Planung, Statusberichte). Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Serviceabläufen.
Anforderungen: Erfahrung im IT‑Service‑ oder Service‑Delivery‑Umfeld vom Vorteil. Hintergrund aus dem Systemhaus‑Geschäft (z. B. Workplace, Infrastruktur, Managed Services). Kenntnisse in ITIL / ITSM . Erfahrung in Projektabwicklung, PMO oder Presales‑nahen Tätigkeiten. Starke Kommunikations‑ und Stakeholder‑Management‑Skills. Fähigkeit, mehrere Kunden und Prioritäten gleichzeitig zu steuern. Sicherer Umgang mit Eskalationen und komplexen Kundensituationen. Technisches Grundverständnis im Bereich End‑User‑Support, Windows, Mobile Devices, Netzwerk‑Basics. Deutsch & Englisch fließend, Französisch nice to have.
Remote, asap bis 31.12.2026.
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