vom 13.05.2026
Modernisierung und Skalierung des 2nd-Level-Supports für kollaborative Plattformen unter Einsatz aktueller Technologien und KI-gestützter Features. Bearbeitung von Störungsanfragen, Änderungswünschen und Incident-Management sowie Analyse von Major- und Escalation-Störungen in Zusammenarbeit mit externen Providern. Koordination von 3rd-Level-Support-Fällen bei externen Anbietern und enge Zusammenarbeit mit den jeweiligen Support-Teams. Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln, Prozessdokumentationen und Trainingsmaterialien für Produktivitäts- und KI-Tools. Planung, Durchführung und Dokumentation von Softwaretests für neue Features sowie Mitwirkung an der Definition und Umsetzung von Entwicklungs- und Story-Roadmaps.
Anforderungen: Projekterfahrung in 2nd Level Support von Microsoft365-Services (Teams, OneDrive,SharePoint, Exchange, Office, Outlook, etc.). Fundierte Kenntnisse im Umgang mit generativer AI, insbesondere Microsoft Copilot in den Bereichen Prompting, Best Practices und Support. Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich). Sehr gute Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich). Zusätzlich gewünscht: Erfahrung mit ITSM / ServiceNow, Erfahrung in der Arbeit in agilen Umgebungen (SAFe, Scrum, Kanban)
Arbeitsort: 2 Tage je Woche vor Ort in Bern, Rest remote innert Schweiz. Startdatum: 01.06.2026. Laufzeit: 7 Monate mit Option.
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