vom 13.04.2026
Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit am Standort als zentrale Anlaufstelle für technische und organisatorische Anliegen. Hotlinesupport und Störungsannahme. Einarbeitung in allgemeines sowie standortspezifisches Know-how im technischen und medizinischen Umfeld. Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im Ticketsystem. Strukturierte Dokumentation von Themen, Problemen, Ansprechpartnern sowie Lösungsansätzen (technisch und organisatorisch). Erstellung und Pflege von Knowledge-Artikeln zur nachhaltigen Sicherstellung des Wissenstransfers. Vorbereitung und Abstimmung von transitionsrelevanten Anforderungen in Richtung Kunde und Zentrale Unterstützung der Übergabephase durch systematische Wissensaufnahme und -weitergabe.
Anforderungen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support. Erfahrung mit Ticketsystemen und Service Desk Prozessen. Grundlegendes IT-Infrastrukturverständnis sowie Lernbereitschaft im medizinischen Umfeld. Erfahrung in strukturierter Dokumentation und Erstellung von Knowledge-Artikeln. Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon. Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise. Teamfähigkeit und Abstimmung mit Kunden sowie internen Schnittstellen.
Standort: Berlin. Dauer: ab sofort - 3-6 Monate.
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