vom 16.03.2026
Erarbeitung von Soll‑Prozessen je Kundensegment für die bereichsübergreifende Nutzung des CRM‑Systems Stella (MS Dynamics) – inkl. Beschwerde- und Klagemanagement. Vorbereitung, Durchführung und Moderation von bereichenübergreifenden Prozess‑Workshops sowie Ableitung und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen. Konzeption und Aufbau eines Monitorings zur Nachverfolgung der CRM‑Nutzung (Bestände, Durchlaufzeiten, Qualität). Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungsbedarfen in Stella und Abstimmung mit der zentralen Entwicklungseinheit. Bewertung der im E.ON‑Konzern bereitgestellten Stella‑Features hinsichtlich ihrer Eignung. Organisation und Vorbereitung von Workshops und Schulungen für neue technische Lösungen im Frontend‑Teilprojekt. Erstellung von kundenorientierten Informationen zu umgesetzten Maßnahmen – in enger Zusammenarbeit mit interner Kommunikation und ggf. Rechtsabteilung. Integration relevanter Kundenhinweise in die Prozesse (z. B. Pop‑ups, Checklisten, Hinweise in Netzanschluss‑Tools). Erstellung begleitender Inhalte und Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeitende.
Anforderungen: Erfahrung in der Leitung von Prozess‑, IT‑ und CRM‑Projekten (Intermediate/Senior Level). Expertise im Aufbau, der Implementierung und Optimierung von Prozessen mit CRM‑Systemen (insbesondere MS Dynamics). Erfahrung in der Organisation und Begleitung prozessbasierter Roll‑outs. Kenntnisse im Change‑Management und in der Gestaltung nutzerfreundlicher Kundenkommunikation. Erfahrung in der Kundenprozesstransparenz und im Erstellen klarer, verständlicher Kommunikationsinhalte.
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