vom 02.03.2026
Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal; Dokumentation im Ticketsystem; Remote-Support (z.B. TeamViewer). Reparatur und Installation von Hard- und Software inkl. Datenübernahme (PCs, Drucker etc.). Erstlösungen anhand vorhandener Dokumentationen; Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem. Austausch mit Kollegen und Weiterleitung an 2nd/3rd Level-Gruppen. Bearbeitung vielfältiger Kundenanliegen. Ausbau und Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL; Einrichtung, Remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und TK-Geräte. Unterstützung im Knowledge- und Incident Management.
Anforderungen: Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation. Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität. Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen. Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern. Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld. Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld. Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken. Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.). Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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