vom 28.01.2026
Definition der Anforderungen des Anwendungsbetriebes an einen neuen Service. Definition des Vorgehensmodells, Aufbau der Werkzeuge (z.B. Service Design Package, Leitfaden, etc.). Konsolidierung der Service-/Leistungs-Abbildung im Portfolio. Einbetten des Service Design Koordination Prozesses in die Gesamtprozesswelt (Schnittstellen, korrespondierende Prozesse, Input/Output). Aufbau der Verantwortlichkeiten/Rollen (Service Management, Service Koordination, etc.). Leistungen zur Qualitätssicherung für die Quality Gates Deployment und Anwendungsbetrieb des Software Entwicklungsprozesses. Review der Dokumentation auf Vollständigkeit, Konsistenz, Korrektheit der Darstellung und Formulierungen (z.B. BHB, Verfahren, Protokolle, Konzepte, Abläufe). Anleiten und Verbessern der Qualität der Dokumentation (Autoren, Inhalte, zeitliche Koordination). Review der technischen Ausprägung (Design, Verfügbarkeit, Service Improvement). Sicherstellen der Änderungs-/Change-Implementierung als Erkenntnis aus der Early-Life-Phase. Support Phase (Dokumentation, Technik, Schulung/Einweisung, prozessualer Ablauf etc.)
Anforderungen: Bewertung spezifischer ITIL Prozesse wie Incident-Management, Change-Management oder Problem-Management. Analyse der einzelnen Phasen des ITIL-Service-Lebenszyklus (Design, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung). IT-Service-Management: Organisation und Personen, Informationen und Technologie, Partner und Lieferanten, sowie Wertströme und Prozesse. Aktueller Stand des IT-Service-Managements und Identifizierung von Lücken im Vergleich zu einem Zielbild.
Remote, vom 02.03.2026 bis 02.09.2027.
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