vom 22.01.2026
Analyse bestehender Steuerungskennzahlen, Reports und Dashboards in operativen Einheiten. Identifikation von Steuerungslücken, Pain Points und Optimierungspotenzialen entlang der Serviceprozesse. Fachliche Definition und Weiterentwicklung von KPI (z.B. Produktivität, Qualität, Durchlaufzeiten). Konzeption und Aufbau von KPI-Logiken, Dashboards und Steuerungsimpulsen. Unterstützung bei der Detaillierung fachlicher Anforderungen für Reporting-, Steuerungs- und Planungslösungen. Enge Zusammenarbeit mit dem Zentralbereich Customer Experience Management sowie operativen Einheiten. Unterstützung bei der Umsetzung und Verankerung ausgewählter Quick-Win-Maßnahmen. Erstellung entscheidungsrelevanter Unterlagen, Reports und Präsentationen für Management und Projektgremien.
Anforderungen: Mehrjährige Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Service- und Schaden-/Bestandsprozessen in der Versicherungsbranche. Sehr gutes Verständnis von operativer Steuerung, KPI-Systemen und Reporting in Versicherungsunternehmen. Erfahrung in der Definition, Operationalisierung und Einführung von Kennzahlen und Dashboards. Kenntnisse in Requirements Engineering und fachlicher Konzeption (z.B. BPMN, DMN, KPI-Modelle). Kenntnis relevanter aktueller Markttrends und -entwicklungen. Idealerweise Erfahrung in Komposit, ergänzend Kenntnisse in Leben und/oder Kranken. Hohe Seniorität und Fähigkeit zur Moderation von Workshops und Abstimmungen auf allen Hierarchieebenen.
Standort Bad Homburg vor der Höhe, Stuttgart ab März 2026.
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