vom 06.01.2026
Ziel des Projekts ist die Entwicklung eines fachlichen Zielbildes für eine zukunftsfähige, spartenübergreifende Serviceplattform im Versicherungsumfeld. Auf Grundlage einer fundierten Ist-Analyse sowie aktueller Markt- und Technologietrends werden fachliche Anforderungen definiert, die eine einheitliche Service-Infrastruktur ermöglichen.
Aufgaben: Analyse der bestehenden Service-Systemlandschaft und Identifikation von Schwachstellen. Aufnahme und Strukturierung fachlicher Anforderungen aus Service, Vertrieb und angrenzenden Projekten. Entwicklung und Bewertung von fachlichen Zielbild-Optionen für die Serviceplattform. Definition einer fachlichen Zielarchitektur inkl. zentraler Plattform-Bausteine wie 360°-Kundensicht, Customer Journeys, Kanal- und Arbeitsmanagement (z.B. CCaaS), Geschäftsprozessmanagement, Partner-, Endkunden- und Bestandsmanagement, Schaden- und Leistungsprozesse, Input-, Output- und Dokumentenmanagement, Qualitätssicherung und Assistance. Konsolidierung und Detaillierung der fachlichen Anforderungen in einem strukturierten Anforderungskatalog. Abstimmung mit parallel laufenden Initiativen (z.B. CRM-Auswahl, Daten- und Kommunikationsprojekte). Durchführung von Gap-Analysen zwischen Ist-Zustand und Zielbild. Ableitung konkreter Handlungsbedarfe und Entscheidungsgrundlagen für das Management. Entwicklung einer umsetzungsorientierten Roadmap inkl. nächster Schritte. Moderation von Workshops sowie managementgerechte Aufbereitung und Dokumentation der Ergebnisse.
Anforderungen: Tiefes fachliches Verständnis von Versicherungsprodukten und -prozessen (Kranken-, Lebens- und Kompositversicherung). Umfangreiche Erfahrung in komplexen Transformations- und Zielbildprojekten mit vielen Abhängigkeiten und Stakeholdern. Sehr gutes Verständnis fachlicher Anforderungen an Service- und CRM-nahe Systemlandschaften. Fundierte Kenntnisse aktueller Markttrends, Digitalisierung und Automatisierung im Serviceumfeld. Hohe methodische Kompetenz in Analyse, Strukturierung und Anforderungsmanagement. Ausgeprägte Moderations- und Kommunikationsstärke auf allen Hierarchieebenen bis Management-Level. Hohe Seniorität, Eigenständigkeit und Neutralität gegenüber Systemanbietern. Erfahrung in der Koordination paralleler Projekte und Schnittstellen.
Standort: Bad Soden am Taunus. Dauer: 03.01.2026 - 20.06.2027.
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