vom 10.12.2025
Für ein komplexes behördliches Programm im Enterprise Service Management (ESM)-Umfeld wird qualifizierte Unterstützung im Bereich Organisation, Koordination und Programmsteuerung gesucht. Die Maßnahme umfasst sowohl operative als auch strategische Aufgaben innerhalb eines laufenden Großprogramms sowie verschiedener Lifecycle-Maßnahmen. Die Rolle ist zentral für die Sicherstellung strukturierter Abläufe, die Planung weiterer Module sowie die professionelle Programmkommunikation.
Aufgaben: Unterstützung bei der Strukturierung, Organisation und Steuerung programminterner Abläufe. Übernahme administrativer und organisatorischer Aufgaben innerhalb des Programms sowie im Rahmen von Lifecycle-Maßnahmen. Koordination von Terminen, Informationsflüssen und Abstimmungen zwischen verschiedenen Stakeholdern. Unterstützung bei der Planung, Priorisierung und Konzeption weiterer ESM-Module auf der ServiceNow-Plattform. Analyse bestehender Prozesse und Ableitung von Anforderungen für die Erweiterung des Serviceportfolios. Abstimmung mit parallel laufenden Vorhaben, Maßnahmen und Projekten auf derselben Plattform. Identifikation, Bewertung und Koordination von Abhängigkeiten zwischen Programm und Projekten. Unterstützung in der bereichsübergreifenden Kommunikation und im Stakeholder-Management. Zulieferung von entscheidungsrelevanten Informationen für Dokumente wie Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, Maßnahmenhandbücher, Status- und Fortschrittsberichte. Erstellung bzw. Mitwirkung bei Maßnahmenabschlussberichten, Präsentationen für Entscheidungsgremien, Protokollen und Dokumentationsunterlagen. Mitarbeit bei Vorbereitung, Planung und Durchführung von Lenkungsausschüssen. Unterstützung bei strategischen Abstimmungsmeetings und Entscheidungsformaten. Erstellung der erforderlichen Entscheidungs- und Informationsunterlagen.
Anforderungen: Vertiefte Kenntnisse der ServiceNow-Plattform (insbesondere im Kontext ESM-/ITSM-Prozesse, modulübergreifender Abhängigkeiten und Programmkontext). Vertiefte Kenntnisse in ARS Remedy (u.a. im Bereich Ticketing, Workflow-Unterstützung, Schnittstellen und Betriebsprozesse). Umfassendes IT-Prozessverständnis, idealerweise nach ITIL. Hohe Kommunikations-, Abstimmungs- und Koordinationsstärke (interdisziplinäre Projektteams, Stakeholder, Programmleitung). Bereitschaft zur SÜ2.
Start: 01/2026. Laufzeit: 6 Monate+. Auslastung: 100%. Einsatzort: Nürnberg (gelegentliche Meetings vor Ort) / über 90% remote.
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