vom 26.06.2026
Analyse, Strukturierung und Bereinigung bestehender Ticketbestände innerhalb einer IT-Organisation. Aufnahme und Bewertung des aktuellen Ticketbestands sowie Identifikation von Dubletten, veralteten, fehlerhaften oder nicht mehr relevanten Tickets. Definition von Kriterien zur Ticketbereinigung sowie Priorisierung offener Tickets. Steuerung und Koordination der Bereinigungsmaßnahmen in enger Abstimmung mit Fachbereichen und IT-Verantwortlichen. Analyse und Optimierung von Incident-, Service-Request- und Problem-Management-Prozessen. Identifikation und nachhaltige Reduzierung von Ticket-Backlogs. Unterstützung bei der Optimierung von IT-Service-Management-(ITSM)-Prozessen zur Verbesserung der Ticketqualität und Transparenz. Erstellung von Dokumentationen, Statusberichten sowie transparentem Reporting zu Fortschritt, Risiken und Handlungsbedarfen. Kommunikation und Abstimmung mit internen Stakeholdern sowie Unterstützung des Fachbereichs bei der Umsetzung der Maßnahmen.
Anforderungen: Mehrjährige praktische Erfahrung im Projektmanagement von IT-Projekten. Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITSM) sowie im Ticketmanagement. Erfahrung in der Analyse großer Ticketbestände sowie in der Durchführung von Datenqualitäts- und Bereinigungsmaßnahmen. Know-how in der Optimierung von Incident-, Service-Request- und Problem-Management-Prozessen. Erfahrung im Stakeholdermanagement sowie in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen. Sicherer Umgang mit gängigen Ticket- und ITSM-Systemen, insbesondere oneITSM und Projectile. Kenntnisse klassischer und/oder agiler Projektmanagementmethoden. Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365. Gutes Verständnis von IT-Betriebs- und Supportprozessen.
Standort: Essen. Dauer: 01.07.2026 - 31.12.2026.
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