vom 02.12.2025
Für ein ITSM-Transformationsvorhabens wird eine externe Fachkraft im Bereich IT
Service Management gesucht. Die Ressource berät die Migration bestehender Kundenportale aus OpenText SMAX in die neue Zielplattform Atlassian Jira Service Management (JSM)
Aufgaben: Analyse bestehender Portale (OpenText SMAX). Konzeption & Umsetzung der JSM-Zielportale. Technische Konfiguration: Formulare, Workflows, SLAs, Queues. Durchführung von Tests & Abnahmen. Erstellung technischer Dokumentationen. Beratung der internen ITSM-Teams.
Anforderungen: Sehr gute Kenntnisse in Atlassian Jira Service Management (Portale, Formulare, Request Types, Workflows, SLAs). Fundierte Erfahrung im ITSM-Prozessdesign (Incident, Request, Change). Erfahrung in ITSM-Migrationsprojekten, idealerweise OpenText SMAX → JSM. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse. Erfahrung in Anforderungsaufnahme, Konzeptvorbereitung und technischer Dokumentation.
Start: Januar. Ende: 31. Juli. Umfang: Nach Absprache (2–5 Tage/Woche). Ort: Remote, anteilig vor Ort in Gütersloh. Keine Kundentermine vor Ort.
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