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Kunden, Projekte,
Referenzen: |
Seit 08/2009
Emmunity Internet Solutions, Kapstadt Südafrika
Consulting / Projektleitung
Beratung und Entwicklung eines Informationsportals für den Tourismusbereich.
Aufgaben:
Designberatung (Form und Aussehen)
Beratung bei der Informationsdarstellung
Informationsaufbereitung
Texterstellung und Zuordnung (Deutsch / Englisch)
Funktionsanalyse / Funktionstests
Mitwirkung bei Textkorrekturen
Controlling der Aktivitäten
Controlling der Integration von Marketingaktionen
03/09 bis 08/09
Telefonica O2 Germany GmbH, München
Consulting (Lead Analyst)
Teilprojektleitung
Beratung und Ausschreibung einer Workforce Management Lösung (WfM)und deren Integration in eine Genesys- und Cisco-Umgebung mit VoIP-Plattform.
Anzahl Arbeitsplätze: ca. 2000
Aufgaben:
Consulting: Erfassung und Analyse prozessorientierter WfM-Requirements im Customer Care- und Operationsbereich.
Aufbereitung der Ausschreibungsunterlagen und Koordination der technischen Projektbeteiligten.
Bewertung der Bieterangebote und Mitgestaltung der vertraglichen Vereinbarungen
Dokumentierung im Software Entwicklungsprozess (Solaris)
Beratende Funktion während der Einführungsphase
Technische Projektleitung
12/08 bis 02/09
Deutsche Flugsicherung GmbH, Langen
Consulting
Erstellen einer Machbarkeitsstudie zur Systemmodifikation auf Basis einer Alcatel OmniPCX Architektur im Call Center Umfeld.
Aufgaben:
Analyse der Ist-Situation auf Basis DFS-interner Anforderungen
Technologische Beurteilung der Anforderungen auf Machbarkeit und deren Abbildung auf der vorhandenen Systemumgebung
Erstellung Machbarkeitsstudie mit Client Server Lösungsvorschlag
09/08 bis 11/08
ITERGO Informationstechnologie GmbH, Hamburg
Consulting / Projektleitung
Unterstützung bei der Ausschreibung eines multimedialen VoIP- Contact Centers und der Proof of Concept Durchführung.
Aufgaben:
Bewertung des Request for Proposal
Stellungnahme zu Lösungskonzeptionen
Erstellung Testkatalog für Proof of Concept
Durchführung und Bewertung des Proof of Concept
2007 / 2008
Lufthansa Systems
Erarbeitung eines RFP-Anforderungsprofils für ein mandantenfähiges,
standortübergreifendes und multimediales Call Center.
Auswertung von Angeboten.
Erstellen einer Entscheidungsvorlage.
2007
Kabel Deutschland / Berlin
Interim Manager Call Center
Neuorganisation technisches Berichtswesen
Prozessstrukturierung für Sprache & E-Mail
Eskalationsmanagement
2006 /2007
DB-Telematik / Frankfurt Eschborn
Call CenterProzessberatung und Technologieausschreibung:
Umfeld: Standortübergreifend Infrastruktur mit ca. 1.200 Agentenarbeitsplätzen
Aufgaben:
- Erstellung Grobkonzept
- Erstellung von Ausschreibungsunterlagen, Bewertungsmatrixen und Compliancelisten
- Auswertung von Herstellerangeboten und Unterstützung bei Vertragsverhandlungen
- Feinkonzepterstellung
- Call Flow und Reportdesign
- Erstellung einer Testspezifikation und Aufbau der Testumgebung inkl. Testdurchführung
- Unterstützung bei der Kundeneinführung
2006
Landesbank Bayern
- RFID (Radio Frequency Identification) Workshop
für Anwendungen im Inventarisierungs- und Zuganskontroll-Umfeld
2006
Wanzl GmbH / Leipheim
Call CenterProzessberatung und Technologieausschreibung:
Umfang: ca. 1.000 Arbeitsplätze
Aufgaben:
- Prozessuntersuchung und Prozessdesign im Vertriebsbereich
- Erstellung von Ausschreibungsunterlagen, Bewertungsmatrixen und Compliancelisten
- Auswertung von Herstellerangeboten und Unterstützung bei Vertragsverhandlungen
- Feinkonzepterstellung
- Call Flow und Reportdesign
- Systemabnahme und Rechnungskontrolling
2006
Landesbank Bayern / München
Umfeld Telekommunikation
Aufgabe:
- Erstellung eines Betriebshandbuches für die Fachabteilung Telekommunikation in Verbindung mit einer Schutzbedarfsanalyse
- Prozessuntersuchung und Umsetzung nach Best Practis in Verbindung mit ITIL
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| Philosophie: |
Individuelle Kundenberatung gepaart mit langjährigen Erfahrungen im Telekommunikationsumfeld.
Profitieren Sie von über 50 jährigen Beratern, die nicht nur motiviert sondern auch die aktuellen Markttrends im Telekommunikationsumfeld kennen.
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Sonstige
Informationen: |
Kernkompetenz Interim-Management Projektleitung Call Center Expert Eskalations-Management Requirement-Management Technologie-Skills MS-Office, MS-Project Systeme: Siemens, Alcatel, Cisco, Genesys etc. Applikationen: VoIP, Call Center, Unified Communication, Managed Services, Sprachportale, Workforce – Management, etc. Netzinfrastrukturen (VPN, Intelligente Netze mit Servicerufnummern), Protokollstandards (z.B. SIP) Management-Skills Unternehmerisch handelnd, durchsetzungsfähig, lösungs- und ergebnisorientiert, hoch belastbar, strategisch- und geschäftsprozessorientiert, Budget- und Personalverantwortung. Soft-Skills Teamfähigkeit, kooperativ, tolerant, motivierend, selbständige und strukturierte Denk- und Arbeitsweise, Loyal mit hoher Sozialkompetenz.
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