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Kunden, Projekte, Referenzen: |
Konzern Dt. Telekom (T-Mobile, T-Online, T-Com, VCS), Transcom GmbH, DHL, Vodafone, Walter Services
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| Philosophie: |
"CRM ist kein IT-System sondern findet in den Köpfen statt."
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Sonstige Informationen: |
Erfahrener Manager für den Aufbau, die Neuorganisation, Sanierung und Leitung von Customer Service Einheiten sowie für den Vertrieb von Customer Service Dienstleistungen. Über 13 Jahre Berufserfahrung in allen Bereichen des CRM (Multi Channel Management, Customer Care, Marketing, etc.), inkl. sämtlicher Key Account Tätigkeiten.
Weitere Kernkompetenzen: Durchführung von Organisations- und Technologieprojekten, bereichsübergreifende Analyse, Optimierung und das Design von Geschäftsprozessen, Anforderungsmanagement, Strategieentwicklung, Organisationsberatung, Schnittstellenmanagement, Rollout von IT-Sytemen.
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